İnternet sitemiz üzerinden yapılan satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

1. Cayma Hakkınız: 14 Gün

Ürünü teslim aldığınız (veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı) tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar olan sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim alındığı gün başlar.

2. Cayma Bildirimini Nasıl Yaparsınız?

Cayma bildiriminin, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, kısa mesaj vb.) ile tarafımıza ulaştırılması yeterlidir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: 0312 375 67 61
• Posta: Başak Mah. Özalp Cd. No:51 D:B, 06320 Mamak / ANKARA
• İnternet sitesi: Ürün Değişim, Arıza ve İade Talepleri formu

Talebiniz tarafımıza ulaştığında, ulaştığına dair teyit bilgisi size derhâl iletilir. İade bildiriminde bulunulmadan gönderilen ürünler işleme alınamayıp gönderene iade edilir.

3. Ürünü Ne Zaman Geri Göndermelisiniz?

Cayma bildirimini ilettiğiniz tarihten itibaren on dört (14) gün içinde ürünü tarafımıza geri göndermeniz gerekmektedir.

4. İade Kargo Ücreti Kime Ait?

İade kargo ücreti Alkım Optik’e aittir. Cayma hakkınızı kullanmanız hâlinde sizden iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez. Ayıplı ürün iadelerinde de tüm gönderim masrafları tarafımıza aittir.

5. Paranız Ne Zaman İade Edilir?

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, ürünün size teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin tek seferde iade edilir.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade bankanıza tek seferde yapılır. Bankanızın tutarı hesabınıza yansıtma süresi kendi işleyişine bağlıdır ve bu süreden firmamız sorumlu tutulamaz. Taksitli işlemlerde bankalar iadeyi taksit sayısına bölerek yansıtabilmektedir.

6. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bununla birlikte iade edilecek ürünün;

• Kutusu, orijinal ambalajı ve varsa standart aksesuarları (kılıf, temizleme bezi, garanti belgesi) ile birlikte eksiksiz olması,
• Yeniden satılabilirliğini engelleyecek şekilde kullanılmamış ve tahrip edilmemiş olması,
• Üretici veya ithalatçı firma tarafından yapıştırılmış etiket ve koruma bantlarının çıkarılmamış olması

gerekmektedir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler: Reçetenize, göz numaranıza veya kişisel ölçülerinize göre hazırlanan/tıraşlanan numaralı camlar ve bunlarla monte edilen reçeteli optik gözlükler.
• Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler: Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış kontakt lensler ile lens bakım solüsyonları.
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve firmamızın kontrolünde olmayan ürünler.
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
• Koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile anında teslim edilen gayrimaddi ürünler.
• Cayma süresi sona ermeden, onayınız ile ifasına başlanan hizmetler.

Hazır güneş gözlükleri ve numarasız gözlük çerçeveleri, kullanılmamış ve orijinal ambalajıyla iade edilmek kaydıyla cayma hakkı kapsamındadır.

8. Ayıplı Ürün ve Garanti

Teslim edilen ürünün ayıplı (kusurlu) olması hâlinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, satış bedelinde indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıplı üründe tüm nakliye ve gönderim masrafları firmamıza aittir. Ayıp daha sonra ortaya çıksa dahi, teslim tarihinden itibaren iki yıllık zamanaşımı süresi içinde bu haklarınızı kullanabilirsiniz.

Ürünler üretici/ithalatçı firma garantisi kapsamındadır. Kargo teslimi sırasında ürününüzün paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi hasar tespit ederseniz, kargo görevlisine tutanak tutturmadan teslim almayınız.

9. Değişim Talepleri

Ürününüzü farklı bir model, renk veya ölçü ile değiştirmek isterseniz değişim formumuz üzerinden veya 0312 375 67 61 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Değişim talepleri ürünün stok durumuna göre değerlendirilir; stokta bulunmaması hâlinde bedel iadesi yapılır.

10. Uyuşmazlık Hâlinde Başvuru

Talep ve şikâyetlerinizi öncelikle [email protected] adresine iletebilirsiniz. Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

İlgili sayfalar: Mesafeli Satış Sözleşmesi · Tüketici Hakları